該如何更精準推動數位行銷，「搜集數據」或成其中的不二法門。但數據資料何其多，哪些消費者輪廓正需要被抽絲剝繭，「我們最終選定毛小孩市場，」信禾生物科技共同創辦人毛韋智說到。

信禾生物科技是由一群具備人醫、獸醫背景的成員所組成，但在2019創始之初，題目不易變現，加上毛韋智自己在深圳工作時養貓的治療經驗，發現動物醫院數位化程度相對較低，七到八成的院所都還使用紙本或單機的管理系統，因此在大家的集思廣益之下，依舊是面對毛小孩市場，只是將目標瞄準了動物醫院的管理系統，希望能從解決方案的提供突破當前產業的痛點，並從中找出可行的商業模式，如今這個轉變，已經讓信禾生物科技成功吸引了約40家的動物醫院青睞。

 少子化下的新藍海

在了解信禾生物科技的解決方案之前，得要先來揭開毛小孩市場的驚人商機。根據內政部與農委會揭露的資料顯示，2021年1～10月間，寵物以每2.4分鐘的速度成為台灣家庭的新成員，遠高過人類新生兒每3.4分鐘就有一位誕生的速度，並且從數據也發現到，2021年全台毛小孩數量將達到295萬隻，首度與15歲以下的289萬人口數出現黃金交叉。

毛小孩數量的提升也帶動市場規模。「全台灣一年的寵物商機已上看580億新台幣，」這相當於一間上市櫃科技公司的全年營收；毛韋智近一步說，全台目前擁有約1900家寵物醫院、能創造出90億新台幣的規模，且毛小孩初診的平均費用是3000元，是成人一般就醫看診費用的數十倍不只，可見這些毛小孩正在顛覆我們所認知的「人口結構」及市場規模。

 正因如此，信禾團隊發現，現行有近8成的寵物醫院使用的系統都相對老舊，對於作業效率上將無法有效提升，在動物醫院產能固定的情況下，如果不能從根本解決行政與診療效率的問題，將無法創造出更高的營收；另外，毛小孩商機雖然龐大，但是數位投放平台對於飼主的輪廓卻不是很清楚，這也是信禾認為應該要積極改善的地方，「透過數位工具的導入能讓飼主輪廓更鮮明，將有助於未來在廣告或訊息上的溝通更加精準。」毛韋智指出。

推動寵物醫院的數位轉型

面對低數位化的寵物醫院，信禾決定以所謂的軟體即服務SaaS(software as a service) 模式切入，提供更容易導入的資訊化方案，協助寵物醫院能進行數位轉型。動物醫院管理系統不只將常見病例走向無紙化，讓資訊都能因數位化的轉變成為可被利用的數據，甚至在進銷存醫療管理、醫師排班等都能做到，其中診療流程上最顯著的改變，是自動開藥的服務，這在對毛小孩下處方的準確與速度都能有所提升。

毛韋智指出，對毛小孩下處方的過程複雜且嚴謹，由於不同寵物的體型各有不同，藥劑量究竟要給多少，獸醫師都必須重新計算，而信禾生物科技的解決方案能先在後台將相關數據先行設定完成，獸醫之需要數入寵物的關鍵數據、就能產生出正確的藥劑量，如此一來就能節省大量的作業時間，毛韋智分析，如果一個門診能省下2分鐘，那麼一個時段所能省下的時間將會相當驚人，而這樣的改變也能反饋回營收上，「因為翻桌率變快了，」毛韋智說。

不只如此，信禾生物科技也即將推出自動預約服務，透過ChatBot聊天機器人與官方帳號如LINE、FB的連動，除了提供更便捷的預約服務給飼主、節省飼主在動物醫院櫃檯前的寶報導時間；更重要的是，透過LINE、FB的連動，企業可以獲得到UID使用者識別碼，藉此更了解飼主真正的輪廓，而不再只是籠統的「對寵物感興趣」的模糊標籤。

毛韋智近一步分析，在這個設計流程裡，飼主到了寵物醫院只需要在報到螢幕上掃描QR Code就完成手續，而系統也能在接收到資訊後、了解到等待的飼主究竟是飼養哪些毛小孩、此次前來就診的目的，進而在飼主候診的等待時間，投放正確的個人化廣告予飼主，做更精準的廣告溝通。

數據資料的應用還不只於此，由於毛小孩市場商機龐大，已經有不少保險業者蠢蠢欲動，但礙於目前對真正的飼主輪廓掌握仍不夠精準，因此在保單的設計上其實以賠錢居多，毛韋智認為，若能將這些第一手資訊進行去識別化的過程後，搭配相關數據進行更縝密的分析，或許也能讓保險公司打造出更好的產品，讓飼主能為自己的毛小孩提供更完善的照顧。

在數位化浪潮下，信禾不只幫助寵物醫療院所提供更好的診療體驗，推動產業的數位轉型，結合產品服務＋會員數據＋支付金流＋通路媒體模式，都將為市場帶來另一場全面的革新。