【圖⼀】台灣微吿公關康彩宣 Abbie（圖⽚來源：MicroAd Taiwan）

別一昧投遞廣告，要讓消費者愛上品牌

市場的變化很快，從過去五年到現在，數位領域的工具在運用上也有了極大的轉變，在台灣微吿擁有近五年 Facebook 廣告優化師經歷的康彩宣 Abbie，過去負責許多「成效型客戶」，也協助日商客戶操作過上千萬的廣告預算，她認為：「Facebook 演算法一直在調整，消費者已經不再是被動的接收資訊，現在發文也不見得觸及得到大眾。」

如果只是一昧的投遞廣告，而不去思考如何讓消費者「由內而外」的愛上品牌，就很可能因廣告的強迫性導致後面很多事要處理，像是廣告體驗不佳、收到消費者的負面評價、嚴重時甚至可能被投訴。Abbie 表示：「提升廣告內容的品質，把產品的好放大才是重點。」

媒體全面整合，吸引消費者的五感攻略

雖是以 Facebook 廣告優化師身份投入數位產業，但如今 Abbie 的工作範疇在近半年也有了很大的轉變，不僅同時身兼公關與人事一職，負責公司對內、外的溝通橋樑，也處理各團隊人才招募工作，這樣的身份轉變讓她有機會從更全觀的格局發現市場問題，她提到：「如今廣告成本有越來越高的趨勢，加上社群平台越來越多，只單純在限定社群平台或單一媒體做行銷已經不夠了。」消費者也會透過搜尋找資料，因此品牌更應該重視全面化。

想做到全媒體整合，打通消費者的廣告體驗渠道，可以運用合適數位工具及平台完成，對此，Abbie 也從消費者五感體驗為出發點，提出 5 個建議：

1、味覺吸引：建立自媒體，持續餵給消費者好內容

「現在自媒體的經營真的很重要。」Abbie 認為自媒體在前期雖然需投入時間成本，也可能不會立刻產生效益，但它是品牌一定要做的，有了自有平台就能持續餵消費者好的內容，等到累積一段時間，更可延伸品牌自有的服務，「如果只是單純下廣告，廣告結束後就沒有了，但自媒體的流量卻是會一直累積的。」這個入口會一直提供給消費者進來。像是台灣微吿也有經營自媒體，旗下的日本流行情報網站 Japaholic 就持續帶來不錯的合作機會。

【圖⼆】建⽴⾃媒體，把流量留在⾃⼰的平台。（圖⽚來源：Pexels / Anna Shvet）

2、視覺吸引：透過 KOL引誘大眾眼光，提高好感度

有了自媒體平台，就可以帶入 KOL（Key Opinion Leader，意見領袖）與 KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者）做口碑行銷的合作，「必須先取得消費者的目光關注，慢慢累積好感度才有效。」Abbie 比喻，就像是與異性交往，彼此在一開始未有足夠的認識與了解，對方就急著跳過「建立好感」的步驟直接進入下一個階段，這樣可能會造成反效果，甚至還可能產生排斥感，所以，為產品找到對的 KOL 人選向外宣示，就更有機會提高能見度，在社群上傳散也更容易獲得好口碑。

 【圖三】透過 Japaholic Girl 在社群上建⽴好感度。（圖⽚來源：MicroAd Taiwan）

3、聽覺吸引：以耳傳耳，善用 Facebook 下廣告的優勢

「聽說」這個產品很好用？有不少消費者會透過 Facebook 轉貼及分享自己「認同」的內容，朋友圈若有共鳴及互動，也會在同溫層裡擴散，運用這種一傳十、十傳百的消費者特性，在社群上形成好的「集客力」，Abbie 提到：「行銷人們偶爾也要記得停下腳步，聆聽消費者的聲音，思考怎樣的內容更能引起共感。」這比從品牌角度切入，想方設法精心設計貼文來的更有成效，切莫忘記自己平常也是消費者。

【圖四】善⽤ Facebook 優勢提⾼「集客⼒」。（圖⽚來源：shutterstock / sitthiphong）

4、嗅覺吸引：維持敏銳嗅覺，嗅出更多 Google 關鍵字組

現在透過設定 Google 關鍵字的步驟比過去更為複雜、更進階，不再只是要把關鍵字下「正確」，更要保持敏銳嗅覺，嗅出主要關鍵字之外的元素，「必須要去創造一般大眾都能記得的字。」 Abbie 說明，像是在幫保養品設定關鍵字時，同步也要考量周遭相關的文字元素，例如：保養時間、保養技巧、面膜保養等，給它們標籤，作為關鍵字的延伸詞組，藉此擴散大眾在搜尋時的精準度，並可向外分散觸及到更多潛在客戶。

【圖五】透過 Google 找出更多關鍵字組，提⾼搜尋精確度。（圖⽚來源：shutterstock / 13_Phunkod）

5、觸覺吸引：365 天不間斷，用 LINE 接觸消費者日常

近幾年來 LINE 也不斷在優化應用程式的服務，為的就是讓消費者擁有更好的使用者體驗，Abbie 認為：「 LINE 是與大眾最近距離接觸的工具，幾乎是每天都面對面。」同時也建議行銷人們在擬定廣告策略時，更應該把 LINE 列入優先規劃的行列之一。消費者在回覆 LINE 訊息或接收的切換 moment ，映入眼簾的廣告版位都是品牌應該把握的曝光機會， LINE 的廣告版位橫跨頁面的每個角落，建議行銷人們可以嘗試搭配不同的廣告版位組合，而非只是單一 banner 的曝光。

【圖六】透過 LINE 多元的廣告組合服務觸及更多受眾。（圖⽚來源：MicroAd Taiwan）

除了以上提及的五感攻略，如果品牌客戶有足夠預算想多方嘗試，Abbie 也建議客戶能夠投入近期成長率尤高的 Youtube 影音市場，影音內容特點在於能夠動態鋪陳，更能將產品特色、使用方式、使用前後的比較效果透過影音呈現，加深消費者對品牌的想像，Abbie 表示：「不用做出很驚人的動畫，只要訴求明確，就能達成極佳效果。」達到真正的全媒體整合。